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번호 제목
19 [회원가입/정보] 비회원으로 매입, 위탁이 가능한가요?
코코럭스 싸이트에서 매입신청서, 위탁신청서 등의 서비스를 이용하시기 위해서는 회원가입이 필요합니다.
하지만,
직접 매장을 방문하시거나 택배, 퀵 등을 통하여 매입/위탁을 신청하실 때에는 비회원이셔도 괜찮습니다.
18 [결제/배송] 배송시간은 어떻게 되나요?
코코럭스의 상품배송(발송)은,
월~금 : 오후 2시에 우체국 택배로 발송 (당일 오후 1시30분까지 결제된 상품 포함)
토/일/공휴일 : 배송하지 않습니다.

발송후 배송완료 까지 통상 1~2일이 소요됩니다(도서/산간지역은 며칠 더 걸릴 수 있습니다)

매장을 방문하시거나, 퀵 서비스를 이용하실 경우에는 당일 받아보실 수 있습니다.
단, 퀵 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
17 [기타] 매입가격은 어떻게 책정되나요?
매입가격은 최대한 객관적인 기준으로 책정됩니다.
해당 모델의 현재 중고시세, 상품의 상태(사용감), 선호도, 계절감 등 다양한 기준을 적용하여
합리적인 가격을 제시해드립니다.
16 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소는 어떻게 하나요?
아래의 과정을 통해 주문을 취소할 수 있습니다.
로그인 - 마이페이지 - 주문배송조회 - 상세보기 - 주문취소버튼 클릭

무분별한 주문과 취소의 반복은,
다른 고객님의 구매를 방해할 수 있으므로 신중한 주문/구매를 부탁드립니다.

상습적인 주문/취소 기록이 있는 고객님의 경우,
일정기간 주문을 하실 수 없도록 시스템이 고안되어 있습니다.
15 [교환/반품/환불] 반품 방법을 알려주세요
중고상품의 특성상, 반품의사가 있으시다면 24시간 이내에 반품신청을 해주셔야 합니다.
(상품을 받아보시고 24시간 이내에 전화나 게시판을 통하여 반품의사를 밝혀주시기 바랍니다)

반품신청 후 택배나 매장방문을 통하여 상품을 보내주세요.
반품신청 후 3일 이내에 코코럭스에 반품상품이 도착되어야 합니다.

반품시 왕복배송료는 고객님 부담입니다.
14 [적립금 적립] 적립금 사용방법
적립금은 5,000 포인트 이상이 되면 자유로이 사용하실 수 있습니다.
(적립금 5,000 포인트는 현금 5,000원과 동일하게 사용가능)
13 [적립금 적립] 적립금은 언제 적립되나요?
제품 구매를 하면 적립금은 언제 되는지 궁금 합니다.
주문 상품금액의 1%가 배송완료 시 자동으로 적립됩니다.
12 [회원가입/정보] 회원 가입 자격이 있나요?
만 14세 이상 내국인이면 누구나 무료로 회원 가입이 가능합니다.


회원가입 제한 경우

- 14세 미만 미성년자 가입 불가
- 영구정지 회원 탈퇴 후 재가입 불가
11 [결제/배송] 현금결제로 주문 후 미입금 시에는?
주문시 입금자명을 반드시 기재하셔야 합니다.
결제시 입금자명이 다를 경우, 저희쪽에 알려주셔야 합니다.
현금결제 주문후 24시간 이내에 입금되지 않을 경우, 자동으로 주문이 취소됩니다.
10 [기타] 매입방법을 알고싶어요
매입 서비스는, 고객님의 상품을 저희가 매입하는 것입니다.

매입을 의뢰하기 위해서는,
- 매장으로 상품을 가져오시면, 저희가 감정/가격 책정을 하여 상품을 매입합니다
- 매장방문이 곤란하실 경우, 택배/퀵 등의 서비스를 이용하여 저희쪽에 보내주세요
- 상품이 저희쪽에 도착되면 감정/가격책정 과정을 거친 후 고객님께 연락을 드려 상담을 하게 됩니다.

매입이 결정된 즉시, 매입금액을 현금으로 지급해드립니다(직접/계좌이체 모두가능)
9 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 및 결제방법
주문 (주문을 하시기 위해서는 회원가입을 하셔야 합니다)
- 주문하실 상품을 클릭
- 바로구매 버튼을 클릭
- 주문자 정보 등의 주문절차과정을 잘 확인합니다
- 결제과저으로 들어가십시오

결제
- 현금결제, 신용카드결제, 에스크로결제 등 편하신 방법을 선택합니다.
- 현금결제 시 안내되는 계좌로 입금해주시면 됩니다.
- 카드결제 시 카드사를 선택하시고 결제과정을 거쳐주시면 됩니다.
8 [교환/반품/환불] 반품시 환불/카드취소는 언제 되나요?
카드결제 시
반품된 상품이 코코럭스에 도착되면 이를 확인한 후 결제대행사로 최소요청을 합니다.
카드결제 취소요청이 들어가면, 카드사에서는 4~5일 후 최소처리를 해줍니다.

현금결제 시
반품된 상품이 코코럭스에 도착되면 이를 확인한 후 고객님의 계좌로 환불해드립니다.

반품 시 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
7 [회원가입/정보] 구매하려면 회원가입을 해야 하나요?
코코럭스 싸이트는 회원제로 운영되고 있습니다.
상품검색은 누구나 가능하지만, 주문을 하기 위해서는 회원가입을 해주셔야 합니다.

회원가입은 무료이며 상품구매 시 구매금액의 1% 포인트가 적립됩니다.
5,000 포인트 부터 현금처럼 사용이 가능합니다.
6 [기타] 위탁 수수료는 어떻게 되나요?
위탁판매가격 20만원 이하 : 금액에 상관없이 수수료 3만원
위탁판매가격 200만원 이상 : 수수료 13% (위탁판매 가격의)
위탁판매가격 600만원 이상 : 수수료 협의 가능
5 [회원가입/정보] 기존회원도 다시 가입해야 하나요?
기존 홈페이지에서 이미 회원가입한 경우, 리뉴얼된 홈페이지에서 다시 재가입할 필요가 있나요?
기존 홈페이지에서 이미 가입하신 회원님의 경우, 데이터베이스의 이전과 함께 리뉴얼된 홈페이지에서도 회원으로 인증되어 있습니다.
따라서 재가입할 필요가 없고, 이미 가입하신 아이디와 패스워드로 리뉴얼된 홈페이지에서 로그인하실 수 있습니다.
4 [기타] 위탁 맡기면 수선 등의 보수과정을 거쳐서 판매하시나요?
명품의 특성상, 후가공에 의한 문제가 발생할 수 있습니다.
따라서 맡겨질 때의 상태 기준으로 가격책정을 하고, 그대로 판매를 합니다.
3 [기타] 위탁자가 직접 가격을 수정할 수 있나요?
아래의 과정을 거쳐서 원하시는 가격으로 판매가격을 조정하실 수 있습니다.
로그인 - 미이페이지 - 위탁상품관리 - 해당상품 클릭 - 판매가격 조정하기 - 원하시는 가격으로 조정
2 [기타] 위탁상품의 판매는 어떻게 진행되나요?
위탁 의뢰받은 상품은 감정/ 가격책정/ 사진촬영/ 상품등록의 과정을 통해
저희 코코럭스 온라인 싸이트와 오픈마켓에서 판매가 시작됩니다.
이와 더불어 코코럭스 매장에서도 오프라인 판매가 동시에 진행됩니다.
1 [기타] 위탁방법을 알고싶어요
위탁(위탁판매) 서비스는, 고객님의 상품을 저희가 대신 팔아드리는 것입니다.

위탁을 의뢰하기 위해서는,
- 매장으로 상품을 가져오시면, 저희가 감정/가격 책정을 하여 상품을 팔아드립니다.
- 매장방문이 곤란하실 경우, 택배/퀵 등의 서비스를 이용하여 저희쪽에 보내주세요
- 상품이 저희쪽에 도착되면 감정/가격책정 과정을 거친 후 고객님께 연락을 드려 상담을 하게 됩니다.

위탁판매 대금은, 판매가 완료된 후 구매고객님의 반품의사가 없을 때 지급해드립니다.
(판매가격 - 위탁수수료 = 고객님 몫)